湖北菲凡家具制造股份有限公司自成立以來，始終把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良售后服務作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標，堅持以“質(zhì)量第一，客戶至上”為宗旨，通過在中南八省市設立產(chǎn)品銷售區(qū)域代理商，對各自區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供售后服務支持。使消費者不僅能及時便捷的購買到“好夢嘉”實木家具，又能享受到公司優(yōu)質(zhì)的服務。

到2014年止，公司已設立專門的售后服務部，具體負責指導幫助各網(wǎng)點做好售后服務，為用戶提供保障。我們在甄選經(jīng)銷商的時候，特別將是否能夠滿足公司提出的對售后服務的要求作為一項重要的標準，對各專賣店進行統(tǒng)一設計，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一在年終按客戶滿意的程度給予經(jīng)銷商制度性獎勵，網(wǎng)點建設加快?，F(xiàn)已在中南八省市和北京設立“好夢嘉”實木家具專賣店86個。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善和優(yōu)良的服務，培養(yǎng)和提高用戶對“好夢嘉”產(chǎn)品的忠誠度和信謄度，使企業(yè)品牌影響不斷擴大，企業(yè)呈玩產(chǎn)銷兩旺的良好發(fā)展勢頭。

公司始終堅持“一切為用戶著想，一切替用戶負責”為出發(fā)點，保障消費者的合法利益，從而使消費者買得放心，用得舒心。對產(chǎn)品銷售作出“三包”承諾：就是“包換、包退、包修”。凡購買“好夢嘉”產(chǎn)品，在一個月內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行包退換；在一年內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行包維修；對超過保修期和不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，實行包服務，僅收配件成本，不收人工費。通過加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“終身服務”貫穿在產(chǎn)品制造、安裝、維修的全過程，產(chǎn)品“三包”服務受到消費者一致好評。

設立客戶服務熱線和質(zhì)量投訴電話：400-133-1088承諾在接受消費者意見的24小時內(nèi)作出回應，產(chǎn)品銷售在市場上獲得非常好的口碑。幾年來，產(chǎn)品投訴率低于1%，解決率達100%，沒有一家用戶針對 ”好夢嘉“產(chǎn)品質(zhì)量提出訴訟，企業(yè)市場占有率明顯提高。

健全快速現(xiàn)場處理的服務流程。公司客戶服務部在接到消費者的意見以后，通過對消費意見的評估，馬上通知公司派駐各地的辦事機構(gòu)和專賣店派出人員到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，不離開，給用戶滿意的結(jié)果。

定期發(fā)放《顧客滿意程度調(diào)查表》。調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務及對代理商的滿意程度，收集相關意見和建議。采取糾正和預防措施，努力提高售后服務水平。通過售后服務調(diào)查，顧客滿意度達到95%以上。

細節(jié)決定成敗，思路決定出路。消費者的要求就是我們堅持的動力，消費者的愿望就是我們努力的方向。我們將不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，最大限度滿足毎一位消費者的需求，實現(xiàn)員企雙贏。